Webcam Interviews

En Palermo (Italia), está la filial IFF más grande, con más de 600 mq y 140 puestos CATI. Disponemos de una Focus Room con un escritorio que puede acomodar hasta 12 personas provista de espejo semi-reflectante, un sistema de cámaras adicional, y una sala de visualización adyacente. Pero dado que nuestro negocio principal es la investigación cuantitativa, hemos desarrollado la plataforma digital Cube Survey que le permite realizar entrevistas con cámaras web, ofreciendo así nuevas oportunidades a los institutos de investigación.

Entrevistas con webcam en investigación cuantitativa

El encuestado puede elegir el intervalo de tiempo en el que prefiere ser llamado por vídeo y recibe un enlace para conectarse. El enlace funciona tanto en desktop como dispositivos móviles. Si el cliente no dispone de una muestra, utilizamos el sistema Cube Survey para generar muestra. Esto se hace con el uso de opciones de patrocinio en las redes sociales, con lo cual invitamos al grupo objetivo a registrarse espontáneamente para participar en la entrevista.

Para las instituciones que solicitan una investigación telefónica de mercado, ofrecemos la oportunidad de recibir el 5% de las entrevistas en formato vídeo, (por supuesto, se requiere el consentimiento de los entrevistados). Así que el estudio cambia de cuantitativo a cuantitativo 2.0, ya que la vídeo-entrevista les permitirá analizar la mímica, el tono de voz y el comportamiento de los encuestados. Material de vídeo que luego puede someterse al análisis de neuromarketing para el análisis del sentimiento. Para el análisis de satisfacción del cliente, por ejemplo, existe la posibilidad, si es necesario, de una marca: mostrar la marca en la ropa de los entrevistadores, fondos temáticos en las que proyectar el vídeo solicitado, para involucrar más al encuestado.

Estudio de mercado al cubo

Las tendencias tecnológicas están dirigidas a la realidad aumentada y a la realidad virtual, y las redes sociales han permitido a los usuarios vivir en una especie de sala de control virtual desde la cual pueden seleccionar, objetar, influir o compartir. La experiencia usuario se encuentra, tanto en línea que fuera de élla, en cualquier contexto de comunicación. Las entrevistas a través de webcam, además de encontrar un terreno más que fértil, son en sí mismas fertilizantes. Es el usuario el que elige espontáneamente si hacer la entrevista solo con audio o con audio y vídeo: no menos importante porque desea aparecer en ella.

Este es el paso en el futuro. Estamos a un paso de la investigación de mercado virtual. La gente está lista pero el mundo del marketing tecnológicamente aún no lo está completamente. Es por eso que la investigación del mercado al cubo por medio de una entrevista con cámara web es el camino del futuro. Los encuestados ya no son los mismos que en los años 80, que se someten pasivamente a la entrevista, hoy quieren vivir una experiencia, quieren ir más allá de lo convencional, quieren dar la cara.

Las ventajas de Cube Survey

Como la investigación de mercado cuantitativa a escala intercional es nuestra actividad principal, podemos afirmar que esta nueva metodología de investigación adicional está destinada a convertirse en un estándar, y precisamente por las siguientes razones:

  • Más del 50% del tráfico social está en formato vídeo
  • Los encuestados son reclutados exactamente de acuerdo con el grupo objetivo
  • El vídeo ofrece nuevas oportunidades de análisis cualitativo
  • Se reduce drásticamente el porcentaje de abandono gracias a la libre voluntad de participar